Hij keek me even aan, donkere ogen, strak gezicht en zei met vlakke stem: ’We willen je niet kwijt’.
Ik geloofde hem niet.
Hij vouwde zijn plannen voor het team uit, stelde geen enkele vraag en praatte het ganse gesprek over me heen.
De tranen sprongen in mijn ogen.
Ik verschrompelde op mijn stoel.
Ik voelde me onzichtbaar.
Hij luisterde aandachtig, keek me met een warme blik aan en zei beslist: ‘Je hebt steun nodig.’
De tranen sprongen in mijn ogen.
Opluchting vulde mijn longen.
Ik voelde me echt gezien.
Als rollenspelactrice ondervind ik elke keer weer hoe groot de impact van een gesprek kan zijn.
Hoe groot het effect is van verbinding of van de afwezigheid ervan.
Als coach, trainer, mens verbaast het me nog altijd dat er mensen zijn die denken dat ze er louter met een checklist wel komen.
Dat in een professionele context totaal anders met elkaar moet worden omgegaan dan daarbuiten.
Dat emoties moeten worden gemeden wegens irrelevant, onprofessioneel of teveel gedoe.
Dat als je iets rationeel en duidelijk uitlegt, de ander dat automatisch ook zo heeft begrepen én ernaar zal handelen.
Alles sijpelt door en heeft impact op het verloop en de uitkomst van een gesprek.
Wat zijn jouw overtuigingen?
– “Ik wist dat het een lastig gesprek ging worden, want het ging over een vrouw die boos is. Vrouwen zijn altijd veel emotioneler en zeggen het één, maar bedoelen het ander.”
Hoe sta je in het leven?
– “Ik ben serieus gepest vroeger. Ik heb mezelf geleerd directief te zijn wanneer het nodig is. Alleen als ik me bedreigd voel, krijg ik het nog lastig.”
Waar ben je bang voor?
– “Ik vreesde dat zij mijn job wilde. Daardoor ben ik op mijn strepen gaan staan en heb ik zitten argumenteren waarom ik de job verdiende.”
Wat wil je absoluut bereiken?
– “Ik wilde vooral tonen aan mijn manager die mee aan tafel zat, dat ik capabel en professioneel ben.”
Wil je echte, positieve impact hebben in gesprekken?
Zorg dat je je bewust bent van wat jij meeneemt naar een gesprek en beperk zo de negatieve invloed ervan.
Dat is de belangrijkste stap in het vergroten van de kans op open, verbindende gesprekken.
Daarna kan een checklist een handige kapstok zijn en kunnen gespreksvaardigheden nog versterken.
Iedereen wil gezien worden.
Kijk dus goed.
